Un de vos amis, une connaissance, quelqu'un de votre famille semble aller mal. Comment faire pour l'aider, le soutenir, lui montrer que vous êtes là sans rajouter à sa peine, mais plutôt en contribuant à l'alléger un peu? Une méthode simple et pourtant très utile en 5 points peut être utilisée, le Questionnaire de l'ELLFE.
- Premier point, posez une question: "que s'est-il passé?"
- Deuxième point: posez une autre question "quelle émotion as-tu ressentie?"
- Troisième point, posez encore une autre question: "qu'est-ce qui a été le plus difficile pour toi?"
- Quatrième point: une dernière question, "qu'est-ce qui t'as permis de faire face?"
- Cinquième point: l'empathie.
Premier point, posez une question: "que s'est-il passé?"
Ensuite, taisez-vous pendant 3 minutes et écoutez la réponse. Ne parlez pas pendant ces 3 minutes de manière à laisser la personne exposer son souci. Mais il n'est pas utile de la laisser se noyer plus longtemps dans des détails, car cela ne l'aidera pas plus.
Deuxième point: posez une autre question "quelle émotion as-tu ressentie?"
N'hésitez pas, au bout de 3 minutes, à couper la personne qui vous raconte son histoire pour poser cette deuxième question. Car vous entrez au cœur du problème au lieu de la laisser rapporter des événements.
Cette question est importante car nous avons tous tendance à nous projeter, à imaginer quelle émotion nous aurions ressentie à la place de cette personne. Mais elle ne réagit pas comme nous, et nous ne pouvons la comprendre sans lui demander. Par ailleurs, mettre à jour sa propre émotion peut l'aider à mieux se comprendre et à la laisser sortir. Soyez présent, très attentif à l'autre à ce moment car parler de son émotion la fait venir à la surface.
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